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 서비스 제공 내역 |
 OS 설치 과정 |
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- 설치전 하드웨어선택 , 하드웨어 점검 방법,
- 설치중 파티션 정책, 비밀번호정책, 네트워크 설정 방법
- OS설치후 점검, 확인 방법에 관한 기술지원
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 소프트웨어 설치 과정 |
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- 웹서버, DB서버, 메일서버, 파일서버, 프록시서버, DNS서버 설치 기술 지원
- 소프트웨어 설치과정에서 생기는 문제 해결 지원
- 설치후 점검 방법 및 확인 방법에 관한 기술 지원
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 서비스 운영 및 튜닝 과정 |
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- 웹서비스, 메일서비스, 파일서비스, 프록시서비스, DNS서비스 등의 운영 과정에서 발생 문제 해결
- 각 서비스 성능향상을 위한 튜닝에 관한 기술지원
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 서버 이전 및 복원 |
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- 서버 이전 과정, 서버 이전시 고려사항에 관한 기술지원
- 서버 이전 및 복원 과정에서 발생하는 문제에 대한 기술지원
- 서버 이전 후 점검 및 테스트 방법에 대한 기술지원
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 기타 기술지원 |
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SULinux를 사용함에 있어 발생하는 여러가지 경우
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보안
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시스템분석
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백업관리
등에 대한 기술지원
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 기술지원 요청 방법 |
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 기술상담 및 해결 |
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다음과 같은 난이도에 따라 요청하신 기술요청은 처리됩니다.
- 난이도 1 : 접수후 4시간 이내 (대부분의 경우, 원격접속 포함)
- 난이도 2 : 접수후 12시간 이내 (간단한 테스트가 필요한 경우)
- 난이도 3 : 접수후 24시간 이내 (많은 테스트와 조사가 필요한 경우)
- 난이도 4 : 접수후 3일 이내
( 출장 기술지원이 필요한 경우 별도 비용발생)
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 기술지원후 평가제도 도입 |
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SULinux 기술지원 서비스는 고객에게 제공되는 서비스의 질을 고객이 직접 평가하게 하여,
이 결과를 고객 지원 정책에 반영함으로써 보다 향상된 고객 지원을 하고자 기술 지원 평가를 실시하고 있습니다.
이것은 SULinux의 완벽한 기술지원 서비스를 통해 고객에게 최대의 만족을 주고자 하는 것입니다.
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 기술지원 시간
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- SULinux 기술지원 서비스는 업무시간 중심으로 지원됩니다.
- 업무시간내 ( 9시 ~ 18시 ):당일 업무시간내(9시 ~ 17시)에 처리 가능
- 업무시간외 ( 당일 18시 ~ 익일 9시 이전 ) 익일 업무시간내 10시 이전 지원 가능
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